(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”稱平臺冒用安徽大學(xué)名義虛假宣傳，簽訂協(xié)議存霸王條款不給退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“高教通”借政府政策做宣傳？眾多用戶反映退款無果http://qjkhjx.com/zt/gjttkwg/ ）
4月29日，安徽省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月2日在本地生活公眾號上看到安徽大學(xué)正在招生提升學(xué)歷，然后就添加了招生辦老師的微信，之后胡先生也問了是不是培訓(xùn)機構(gòu)，招生辦老師說不屬于培訓(xùn)機構(gòu)，胡先生就報了名。
圖片來源：胡先生提供
當(dāng)天晚上胡先生就在安徽大學(xué)官網(wǎng)看到一篇公告，是關(guān)于冒用安徽大學(xué)名義在互聯(lián)網(wǎng)上進行虛假招生宣傳的公告。然后胡先生就找了招生辦老師，他就承認(rèn)了是武漢高教通培訓(xùn)機構(gòu)，胡先生就要求他們退款，他們就一直拖著不給胡先生退款。
胡先生表示，并且簽訂的協(xié)議是屬于不平等條約，都是限制消費者權(quán)益，而他們高教通卻不用承擔(dān)任何責(zé)任，這就是霸王條款。之后雙方又協(xié)商于2023年8月9號要給胡先生退款，但到現(xiàn)在也沒有結(jié)果，胡先生希望他們能把9480元學(xué)費退給自己。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺是中國成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考專科，本科，成人高考輔導(dǎo)，國家開放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高教通隸屬的武漢高教通在線科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第11位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機構(gòu)、中公教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、深海教育、高頓教育、學(xué)慧網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州教育、對啊網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、恒企教育、聚力成師教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，高教通還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨等問題。
【案例一】用戶投訴“高教通”虛假宣傳 申請退費一年無進展
4月12日，云南省付先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月28日在鎮(zhèn)雄微幫平臺看到高教通招生廣告，于是聯(lián)系了對方，負(fù)責(zé)報名的老師跟付先生承諾，不考英語數(shù)學(xué)，而且考試非常簡單，平時不學(xué)都沒關(guān)系，只要考前認(rèn)真看他們提供的考前資料就能通過，而且兩年考過后會全額退款。
于是在2月28日當(dāng)晚付先生就繳費報名了，3月1號付先生找到負(fù)責(zé)班主任老師核實考試科目后，在網(wǎng)上搜查了該公司，發(fā)現(xiàn)該公司被很多消費者舉報不退費，虛假宣傳，以政府優(yōu)惠政策補貼為由誘騙消費者繳費，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退學(xué)申請要求退款，遭到各種推脫變相拒絕后進行了舉報。付先生表示，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，沒有任何消息。付先生的訴求是責(zé)令高教通退還自己繳納定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共計 6980 元。
【案例二】用戶投訴“高教通”多次協(xié)商退款無果 遭搪塞后不回信息
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其通過廣告（與政府合作免費提升學(xué)歷）吸引，報名了高教通本科學(xué)歷證，報名時招生辦的陳老師，沒有告知自己退費問題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費，只叫李先生看視頻當(dāng)初答應(yīng)的承諾都沒有。李先生打電話問他 ，對方說自己不在那里做了，叫他退費說安排人和李先生對接，但所謂班主任告知不可以退款。
2023年期間，李先生多次申請協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對方拿所有學(xué)員在報名前都是有協(xié)議的,這個是必須本人確認(rèn)后才會報名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來直接不回復(fù)信息。
【案例三】考試保過？“高教通”被指侵犯消費者權(quán)益 拒絕退款
3月8日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日，在京東平臺專本幫幫旗艦店購買高教通課程，金額5980元，分為線上支付和支付寶分期支付，商家承諾可以保證考試通過，但是一直未達(dá)到預(yù)期效果，期間聯(lián)系商家要求退款，但商家以開始學(xué)習(xí)及退款會產(chǎn)生高額違約金及手續(xù)費為由，拒絕退款，現(xiàn)要求全額退款5980。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
